يوضّح هذا المستند العلاقة المنظّمة بين المتجر والعميل
الشروط والأحكام وسياسة الضمان والإسترجاع :
إن إتمام عملية الشراء من متجر تاز بلس يعني اطلاع
العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام
وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه وتعتبر هذه
السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر
والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر تاز بلس
هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري
ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة
بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة.
وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء
من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل
من المتجر ويقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات
تلك الجهات وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان
والتعويض الموضحين في هذه السياسة.
يوفر المتجر خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس
وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره
من المطورين ومزودي المحتوى ويقر العميل بأن اشتراك
تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها ولا
يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر
لذلك لا يضمن المتجر :
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت
متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى دون التزام باستمرار
أي تطبيق أو ميزة معينة بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة ولا يعتبر اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس
سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع.
اشتراك تطبيقات البلس يمنح العميل الوصول إلى متجر
تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله.
بعض الخدمات أو التطبيقات الإضافية مثل :
قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة
ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس. لذلك فإن شراء اشتراك
تطبيقات البلس لا يعني تلقائياً الحصول على أكواد التفعيل
الخاصة بهذه الخدمات ما لم يتم النص على ذلك صراحة داخل
وصف المنتج سناب بلس أو أي خدمة مشابهة
لا تُعد مشمولة تلقائياً ضمن اشتراك تطبيقات البلس،
وقد تتطلب كود تفعيل مستقل ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في وصف المنتج. وممكن ترى إعلانات فيها سناب بلس تابعه لنا داخل المتجر فهو صحيح موجود
لكن بأكواد خارجية وتم ذكره بوصف المنتج والسياسات.
كما أن الضمان يخص خدمة متجر تطبيقات البلس نفسها فقط ولا يشمل استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث.
واحد فقط خلال مدة الضمان عند توقف خدمة متجر.
تطبيقات البلس الناتج عن إغلاق الشهادة.
ويقصد بضمان التغطية أن العميل يستحق المطالبة
بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة خلال 15 يوماً
من تاريخ الفاتورة، ولا يعني ذلك تعدد مرات التعويض
أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني يعتبر حق التعويض مستوفياً
وتنتهي التغطية التعويضية الخاصة بالمنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض مجاني إضافي مستقبلاً
مهما كانت مدة الاشتراك المتبقية. ولا ينتقل الضمان
أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يتم منحه كتعويض.
وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يجوز للمتجر تقديم خصم تقديري بنسبة 25% على اشتراك جديد دون أن يعد ذلك التزاماً أو ضماناً إضافياً.
يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة
وإتمام عملية الشراء وليس من تاريخ أول استخدام
أو أول تفعيل في حال استحقاق العميل للتعويض
وفق سياسة الضمان :
وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية
الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو حملات واسعة تؤثر على
شهادات المطور أو توفرها، ويتم إشعار العميل
بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك وفي الحالات الاستثنائية التي
يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق
تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.
تشمل أكواد التفعيل على سبيل المثال:
وتعتمد هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية.
لذلك لا يضمن المتجر :
يوفر المتجر بعض الأكواد أو الأدوات الرقمية
الخاصة بالألعاب مثل :
وتعتبر هذه المنتجات خدمات أو أكواد رقمية تعتمد
على مطورين أو مزودي خدمات من أطراف خارجية.
وهذه الأكواد لا تمثل منتجات رسمية من الشركات المالكة
للألعاب ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
مدة التسليم :
من 5 دقائق وحتى 6 ساعات من وقت إتمام الطلب،
وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية
أو عند وجود ضغط على الطلبات.
ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
أو الأداة لفترة محددة.
أو الإصدارات المستقبلية.
مع التحديثات المستقبلية للعبة.
أو التقييد أو الإيقاف من قبل الشركة المالكة للعبة.
يتم على مسؤولية العميل الشخصية ولا يتحمل المتجر
أي مسؤولية عن القرارات أو الإجراءات التي تتخذها الشركات المالكة للألعاب تجاه حسابات المستخدمين.
يوفر المتجر ألعاباً رقمية لأجهزة بلايستيشن وبكجات ألعاب Steam عبر حسابات مشتركة، وتُعد هذه المنتجات خدمات رقمية يتم تسليم بياناتها بعد إتمام الطلب.
يقر العميل ويوافق على ما يلي :
تشمل اشتراكات الذكاء الصناعي مثل جيمناي برو وشات جي بي تي وما يشابهها، وتعتمد هذه الخدمات بالكامل على الشركات المالكة لها وسياساتها التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
طريقة التسليم : لا يتم تسليم العميل حساباً أو بريداً إلكترونياً، بل يزوّدنا العميل ببريده الإلكتروني الخاص عند الطلب ويتم إرسال دعوة تفعيل عليه، ويلتزم العميل بقبول الدعوة من نفس البريد المسجل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي بريد مُدخل بشكل خاطئ من قبل العميل.
يقر العميل ويوافق على ما يلي :
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس وأكواد التفعيل
بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما بعض خدمات السوشيال ميديا فقد تستغرق
من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر بحسب ضغط الطلبات
أو ظروف مزودي الخدمة.
ويعد الطلب منفذاً بمجرد :
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه
واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج
وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام
قبل إتمام الطلب ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز
أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب،
ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات
غير صحيحة من قبل العميل ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً
من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات
والسياسات المتعلقة بالمنتج.
يلتزم العميل بحفظ جميع بيانات الاشتراكات التي يتم تسليمها عبر الواتساب أو الموقع، والمتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تقصير ناتج عن عدم حفظ البيانات من قبل العميل.
رقم UDID الخاص بالجهاز مسؤولية العميل، ويجب فتح الموقع من نفس الجهاز الذي يرغب بالاشتراك عليه، وفي حال إدخال رقم جهاز آخر يتطلب ذلك شراء اشتراك جديد.
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها
وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء
أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي
أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة (تم التنفيذ).
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
أو تسليم المنتج للعميل.
الموضح في صفحة الشراء وثبوت الخطأ من المتجر.
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر
أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل
داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية،
ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع وهي :
ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله
عند التفعيل ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر
بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات
الخاصة بالعميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي
أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات
أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات
أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
يتم تقديم الدعم الفني عبر الواتساب يومياً طوال الـ 24 ساعة
وقد تختلف مدة الرد بحسب ضغط الطلبات.
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه
أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة
أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس
بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
أي تقليل أو تجريح أو تطاول باللفظ على المتجر أو القائمين عليه يعرّض العميل لحظر عضويته بشكل نهائي ووقف التعامل معه مستقبلاً، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض عن هذا الحظر.
لا يحق للعميل الادعاء بأنه وكيل أو مسوّق أو مندوب للمتجر، ولا اتخاذ أي إجراء من شأنه التلاعب بتقييم المتجر أو أنظمة التصنيف.
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات
المعروضة داخل متجر تاز بلس مملوكة للمتجر
أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها
أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
اشتراكات الترفيه تشمل جميع اشتراكات التي في،
في حال تم إغلاق السيرفر بشكل نهائي، يتم تعويض العميل بسيرفر ومشغل آخر
لتكملة المدة المتبقية من الاشتراك، ولا نلتزم بتوفير نوع محدد من المشغلات.
لا يوجد ضمان ضد التقطيع أو تأخير البث، حيث يعتمد ثبات الاشتراك على نوع اتصال
العميل بالشبكة ، واستقرار البنق، والجهاز المستخدم، وعوامل أخرى لا نستطيع تحديدها أو التحكم بها.
يجب ألا يتجاوز البنق 15 للاستمتاع بأفضل ثبات ممكن، مع العلم أن مستوى الثبات يختلف بين الجوال والشاشات.
لا يوجد ضمان على توفير أفلام أو مسلسلات محددة يطلبها العميل،
كما لا نضمن موعد إضافة المحتوى أو عدد المحتوى الترفيهي الموجود داخل الاشتراك.
يجب الالتزام بالتطبيقات والمشغلات الموفرة من قبلنا فقط،
المتجر يضمن تشغيل الاشتراك على المشغلات التابعة لنا فقط،
ولا نضمن إمكانية تشغيله على مشغل معين يطلبه العميل أو يفضله.
شاشات Samsung وLG تدعم مشغل IBO Player،
وللاستفادة من الاشتراك يجب على العميل الاشتراك في المشغل المدفوع بشكل خارجي.
تنويه هام : نفيدكم بأن اشتراكات هولك قد تشهد بعض الاضطرابات في الاتصال لدى مستخدمي شبكة موبايلي، الأمر الذي قد يؤثر على جودة التشغيل أو استقراره في بعض الأوقات. ونظراً لكون هذه المشكلة متعلقة بمزود خدمة الإنترنت وخارجة عن نطاق تحكمنا، فإن المتجر لا يتحمل أي مسؤولية تجاهها. لذا ننصح عملاءنا الكرام من مستخدمي شبكة موبايلي بأخذ ذلك بعين الاعتبار قبل إتمام الاشتراك.
في حال تم حظر الهوست وتوقف الاشتراك بسببه، يجب على العميل الانتظار
حتى يتم توفير هوست جديد مجانًا دون تحديد موعد لتحديثه ؛ لأنه يصلنا من المطور.
الهوستات متوفرة داخل التطبيقات المشغلة فقط، ولا يتم إرسالها لأي شخص نهائيًا؛ لأن انتشارها يعرضها للحظر.
لا نضمن عدم تكرار حظر الهوست، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير هوستات بديلة لتكملة مدة الاشتراك بشكل كامل.
اشتراكات التي في تدعم جهازًا واحدًا فقط، باستثناء بعض الاشتراكات الموضح في وصفها أنها تدعم جهازين.
القسم الثامن عشر : خدمات التواصل الاجتماعي
تشمل خدمات التواصل الاجتماعي جميع الخدمات الرقمية
المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على سبيل المثال
لا الحصر:
المتابعين ، الإعجابات ، المشاهدات ، التعليقات ، المشاركات.
وأي خدمات مشابهة يتم عرضها داخل المتجر و تعتمد هذه الخدمات على منصات ومزودي خدمات
من أطراف خارجية، كما تخضع لسياسات وأنظمة تلك المنصات التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويقر العميل ويوافق على أن جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر المتجر يتم تنفيذها دون أي ضمان ، سواء كان ضماناً صريحاً أو ضمنياً،
ولا يضمن المتجر :
استمرار النتائج لفترة محددة ، ثبات الأعداد أو عدم انخفاضها مستقبلاً او عدم إزالة أو تعديل النتائج
من قبل المنصات الخارجية او استمرار أي ميزة أو خدمة مرتبطة بها.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي نقص أو تراجع أو إزالة أو تغيير يطرأ على الخدمة بعد تنفيذ الطلب نتيجة سياسات أو إجراءات ، المنصات أو مزودي الخدمة أو أي أطراف خارجية ، ويعتبر الطلب منفذاً بمجرد ظهور حالة (تم التنفيذ) أو قيد تنفيذ الخدمة أو اكتمال العدد المطلوب، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بأي ضمان أو تعويض أو استبدال أو استرجاع بسبب انخفاض النتائج أو تغيرها أو زوالها مستقبلاً.
ويعد إتمام عملية شراء أي خدمة من خدمات ، التواصل الاجتماعي إقراراً وموافقة نهائية من العميل على جميع ما ورد في هذا القسم، مع التنازل عن أي مطالبة مستقبلية تتعلق بضمان النتائج أو استمرارها.
الحسابات الخاصة (Private) لا تحصل على أي تعويض أو إلغاء، ويجب التأكد من أن الحساب عام قبل الطلب، كما لا نضمن تفاعل المتابعين مع الحساب.
يقر العميل بأنه ذو أهلية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً، ويتحمل تبعات مخالفة ذلك.
العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بإخطار المتجر فوراً عند أي استخدام غير مصرح به، ولا يحق له نقل حسابه إلى طرف آخر.
متجر تاز بلس أو موظفوه لن يتواصلوا معك لطلب كلمة مرور لأي حساب من حساباتك، ولا يملك المتجر أي صلاحية للوصول إلى بيانات أجهزة العملاء أو حساباتهم داخل التطبيقات.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميل ومعلومات التواصل معه بسرية تامة.
يتعين على العميل الدفع بوسيلة الدفع الخاصة به شخصياً فقط، ولا يحق له استخدام بطاقات خاصة بأي شخص آخر.
في حال عدم استلام الخدمة المدفوعة يتعين على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء، ولا يحق له طلب استرداد قيمة العملية عن طريق البنك.
المقاطع الترويجية والإعلانات المدفوعة قد تعرض مميزات تختلف عن المنتج الحالي لأن المنتج يتحدث بشكل مستمر، والمرجع دائماً هو وصف المنتج وقت الشراء، فيرجى مراجعته أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
أنظمة الولاء والمكافآت قد يتم إيقافها دون إشعار مسبق حسب سياسات المنصة، ولا يحق للعميل طلب أي تعويض عنها.
يحتفظ متجر تاز بلس بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي بند من هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت، ووفق تقديره المطلق، دون الحاجة إلى إذن مسبق أو موافقة من العميل، ودون الالتزام بإشعاره أو الرجوع إليه.
تم اعتماد تعديل وصف المنتج وسياسة الضمان والتعويض هذه بتاريخ 15/09/2026
