يوضّح هذا المستند العلاقة المنظّمة بين المتجر والعميل.
إن إتمام عملية الشراء من متجر تاز بلس يعني اطلاع العميل وموافقته الكاملة على جميع الشروط والأحكام وسياسات الضمان والاسترجاع الموضحة أدناه وتعتبر هذه السياسة المرجع المنظم للعلاقة بين المتجر والعميل فيما يخص المنتجات والخدمات الرقمية المقدمة.
جميع المنتجات والخدمات المقدمة في متجر تاز بلس هي منتجات وخدمات رقمية يتم تسليمها إلكترونياً.
وتشمل على سبيل المثال لا الحصر:
ويتم تسليم المنتجات الرقمية بشكل فوري ما لم يتم توضيح خلاف ذلك داخل وصف المنتج.
يتم تسليم اشتراكات تطبيقات البلس وأكواد التفعيل بشكل فوري بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
أما بعض خدمات السوشيال ميديا فقد تستغرق من 24 إلى 36 ساعة أو أكثر بحسب ضغط الطلبات أو ظروف مزودي الخدمة.
ويعد الطلب منفذاً بمجرد:
المقاطع الترويجية والإعلانات المدفوعة قد تعرض مميزات تختلف عن المنتج الحالي لأن المنتج يتحدث بشكل مستمر، والمرجع دائماً هو وصف المنتج وقت الشراء، فيرجى مراجعته أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب.
تعتمد خدمة تطبيقات البلس على شهادات المطور الخاصة بشركة Apple أو الأنظمة التقنية الخاصة بالخدمة.
وقد تتعرض الشهادات للإيقاف أو التقييد أو الإلغاء من قبل Apple أو الجهات المالكة للخدمة دون أي تدخل من المتجر ويقر العميل بأن استمرار الخدمة مرتبط بسياسات تلك الجهات وأن مسؤولية المتجر تقتصر على الضمان والتعويض الموضحين في هذه السياسة.
يوفر المتجر خدمة الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله حسب ما يتم توفيره من المطورين ومزودي المحتوى ويقر العميل بأن اشتراك تطبيقات البلس يختص بخدمة متجر تطبيقات البلس نفسها ولا يمثل ضماناً لاستمرار أو توفر أي تطبيق منفرد داخل المتجر.
لذلك لا يضمن المتجر:
ويعمل المتجر على توفير التطبيقات وتحديثها متى كانت متاحة من المطورين أو مزودي المحتوى دون التزام باستمرار أي تطبيق أو ميزة معينة بعض التطبيقات أو الخدمات داخل متجر البلس قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس، ويتم توضيح ذلك داخل وصف المنتج عند الحاجة ولا يعتبر اختفاء أو توقف أو إزالة أي تطبيق أو ميزة أو خدمة داخل متجر البلس سبباً لاستحقاق التعويض أو الاسترجاع.
اشتراك تطبيقات البلس يمنح العميل الوصول إلى متجر تطبيقات البلس وتحميل التطبيقات المتاحة داخله.
بعض الخدمات أو التطبيقات الإضافية مثل:
قد تتطلب أكواد تفعيل أو اشتراكات مستقلة غير مشمولة ضمن سعر اشتراك تطبيقات البلس. لذلك فإن شراء اشتراك تطبيقات البلس لا يعني تلقائياً الحصول على أكواد التفعيل الخاصة بهذه الخدمات ما لم يتم النص على ذلك صراحة داخل وصف المنتج.
سناب بلس أو أي خدمة مشابهة لا تُعد مشمولة تلقائياً ضمن اشتراك تطبيقات البلس، وقد تتطلب كود تفعيل مستقل ما لم يذكر خلاف ذلك صراحة في وصف المنتج. وممكن ترى إعلانات فيها سناب بلس تابعه لنا داخل المتجر فهو صحيح موجود لكن بأكواد خارجية وتم ذكره بوصف المنتج والسياسات.
كما أن الضمان يخص خدمة متجر تطبيقات البلس نفسها فقط ولا يشمل استمرار أو تحديث أو توفر أي تطبيق أو خدمة تابعة لطرف ثالث.
ويقصد بضمان التغطية أن العميل يستحق المطالبة بالتعويض إذا وقع إغلاق الشهادة خلال 15 يوماً من تاريخ الفاتورة، ولا يعني ذلك تعدد مرات التعويض أو استحقاق تعويض جديد عند كل إغلاق لاحق.
وبمجرد تنفيذ التعويض المجاني يعتبر حق التعويض مستوفياً وتنتهي التغطية التعويضية الخاصة بالمنتج، ولا يحق المطالبة بأي تعويض مجاني إضافي مستقبلاً مهما كانت مدة الاشتراك المتبقية. ولا ينتقل الضمان أو حق التعويض إلى الاشتراك البديل الذي يتم منحه كتعويض.
وفي حال وقوع إغلاق إضافي بعد استنفاد التعويض المجاني، يجوز للمتجر تقديم خصم تقديري بنسبة 25% على اشتراك جديد دون أن يعد ذلك التزاماً أو ضماناً إضافياً.
يتم احتساب جميع فترات الضمان من تاريخ إصدار الفاتورة وإتمام عملية الشراء وليس من تاريخ أول استخدام أو أول تفعيل.
في حال استحقاق العميل للتعويض وفق سياسة الضمان:
وقد تمتد مدة معالجة التعويض في الحالات التقنية الاستثنائية الخارجة عن إرادة المتجر أو حملات واسعة تؤثر على شهادات المطور أو توفرها، ويتم إشعار العميل بالخيارات المتاحة متى أمكن ذلك وفي الحالات الاستثنائية التي يتعذر فيها توفير التعويض لفترة طويلة، يجوز للمتجر وفق تقديره منح العميل رصيداً بمحفظة المتجر أو أي بديل مناسب.
تشمل أكواد التفعيل على سبيل المثال:
وتعتمد هذه الخدمات على مطورين أو جهات خارجية.
لذلك لا يضمن المتجر:
ويقر العميل بأن استخدام هذه الخدمات يتم على مسؤوليته الشخصية.
يوفر المتجر بعض الأكواد أو الأدوات الرقمية الخاصة بالألعاب مثل:
وهذه الأكواد لا تمثل منتجات رسمية من الشركات المالكة للألعاب ويتم استخدامها على مسؤولية العميل.
مدة التسليم:
من 5 دقائق وحتى 48 ساعة من وقت إتمام الطلب، وقد تزيد المدة في بعض الحالات الاستثنائية أو عند وجود ضغط على الطلبات.
ويقر العميل ويوافق على ما يلي:
يوفر المتجر ألعاباً رقمية لأجهزة بلايستيشن وبكجات ألعاب Steam عبر حسابات مشتركة، وتُعد هذه المنتجات خدمات رقمية يتم تسليم بياناتها بعد إتمام الطلب.
يقر العميل ويوافق على ما يلي :
تشمل اشتراكات الذكاء الصناعي مثل جيمناي برو وشات جي بي تي وما يشابهها، وتعتمد هذه الخدمات بالكامل على الشركات المالكة لها وسياساتها التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
طريقة التسليم : لا يتم تسليم العميل حساباً أو بريداً إلكترونياً، بل يزوّدنا العميل ببريده الإلكتروني الخاص عند الطلب ويتم إرسال دعوة تفعيل عليه، ويلتزم العميل بقبول الدعوة من نفس البريد المسجل، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي بريد مُدخل بشكل خاطئ من قبل العميل.
نوع الاشتراك : اشتراكات جيمناي برو المقدمة عبر متجر تاز بلس هي اشتراكات عائلية، ويتم انضمام العميل إليها عبر دعوة تصله على بريده الإلكتروني الخاص.
يقر العميل ويوافق على ما يلي :
يلتزم العميل بالتأكد من توافق المنتج مع جهازه وحسابه واحتياجاته قبل الشراء. كما يلتزم بقراءة وصف المنتج وسياسة الضمان والاسترجاع والشروط والأحكام قبل إتمام الطلب.
ويلتزم العميل بتوفير بيانات الجهاز أو الحساب المطلوبة بشكل صحيح عند الطلب، ولا يتحمل المتجر مسؤولية أي خطأ ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة من قبل العميل ويعتبر إتمام عملية الشراء إقراراً من العميل باطلاعه وموافقته على جميع المعلومات والسياسات المتعلقة بالمنتج.
يلتزم العميل بحفظ جميع بيانات الاشتراكات التي يتم تسليمها عبر الواتساب أو الموقع، والمتجر غير مسؤول عن أي فقدان أو تقصير ناتج عن عدم حفظ البيانات من قبل العميل.
رقم UDID الخاص بالجهاز مسؤولية العميل، ويجب فتح الموقع من نفس الجهاز الذي يرغب بالاشتراك عليه، وفي حال إدخال رقم جهاز آخر يتطلب ذلك شراء اشتراك جديد.
يقر العميل بأنه ذو أهلية معتبرة شرعاً ونظاماً للتعامل مع المتجر، وأن عمره لا يقل عن 18 عاماً، ويتحمل تبعات مخالفة ذلك.
العميل مسؤول عن المحافظة على سرية بيانات حسابه وكلمة المرور وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابه، ويلتزم بإخطار المتجر فوراً عند أي استخدام غير مصرح به، ولا يحق له نقل حسابه إلى طرف آخر.
متجر تاز بلس أو موظفوه لن يتواصلوا معك لطلب كلمة مرور لأي حساب من حساباتك، ولا يملك المتجر أي صلاحية للوصول إلى بيانات أجهزة العملاء أو حساباتهم داخل التطبيقات.
يلتزم المتجر بالتعامل مع بيانات العميل ومعلومات التواصل معه بسرية تامة.
نظراً لطبيعة المنتجات والخدمات الرقمية التي يتم تنفيذها وتسليمها إلكترونياً، لا يحق للعميل طلب الإلغاء أو الاسترجاع بعد تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج الرقمي أو إرسال بيانات التفعيل أو ظهور حالة (تم التنفيذ).
ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
ولا يعد من أسباب الاسترجاع أو الإلغاء:
وفي حال اعتماد استرجاع استثنائي من قبل المتجر أو استحقاقه نظاماً، يجوز إعادة المبلغ إلى محفظة العميل داخل المتجر أو إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويتم خصم رسوم بوابة الدفع حسب طريقة الدفع وهي :
ويستغرق التنفيذ عادة من 7 إلى 14 يوم عمل.
اشتراكات تطبيقات البلس مرتبطة بالجهاز الذي تم تسجيله عند التفعيل ولا يمكن نقلها إلى جهاز آخر بعد تنفيذ التفعيل إلا في الحالات التي يعتمدها المتجر.
لا يتحمل المتجر مسؤولية حظر أو إيقاف أو تقييد الحسابات الخاصة بالعميل لدى الألعاب أو تطبيقات التواصل الاجتماعي أو أي خدمات تابعة لأطراف خارجية.
كما لا يتحمل المتجر مسؤولية فقدان البيانات أو المحادثات أو الملفات أو أي محتوى مرتبط بالحسابات أو التطبيقات أو الخدمات الخارجية.
يحتفظ المتجر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة تجاه أي إساءة أو تشهير أو نشر معلومات غير صحيحة أو استخدام غير مشروع للخدمات، دون المساس بحقوق العميل النظامية أو الطلبات المستحقة له.
أي تقليل أو تجريح أو تطاول باللفظ على المتجر أو القائمين عليه يعرّض العميل لحظر عضويته بشكل نهائي ووقف التعامل معه مستقبلاً، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض عن هذا الحظر.
لا يحق للعميل الادعاء بأنه وكيل أو مسوّق أو مندوب للمتجر، ولا اتخاذ أي إجراء من شأنه التلاعب بتقييم المتجر أو أنظمة التصنيف.
جميع الأسماء التجارية والشعارات والتصاميم والمحتويات المعروضة داخل متجر تاز بلس مملوكة للمتجر أو مرخص باستخدامها، ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو إعادة نشرها دون موافقة مسبقة.
اشتراكات الترفيه تشمل جميع اشتراكات التي في،
في حال تم إغلاق السيرفر بشكل نهائي، يتم تعويض العميل بسيرفر ومشغل آخر
لتكملة المدة المتبقية من الاشتراك، ولا نلتزم بتوفير نوع محدد من المشغلات.
لا يوجد ضمان ضد التقطيع أو تأخير البث، حيث يعتمد ثبات الاشتراك على نوع اتصال
العميل بالشبكة ، واستقرار البنق، والجهاز المستخدم، وعوامل أخرى لا نستطيع تحديدها أو التحكم بها.
يجب ألا يتجاوز البنق 15 للاستمتاع بأفضل ثبات ممكن، مع العلم أن مستوى الثبات يختلف بين الجوال والشاشات.
لا يوجد ضمان على توفير أفلام أو مسلسلات محددة يطلبها العميل،
كما لا نضمن موعد إضافة المحتوى أو عدد المحتوى الترفيهي الموجود داخل الاشتراك.
يجب الالتزام بالتطبيقات والمشغلات الموفرة من قبلنا فقط،
المتجر يضمن تشغيل الاشتراك على المشغلات التابعة لنا فقط،
ولا نضمن إمكانية تشغيله على مشغل معين يطلبه العميل أو يفضله.
شاشات Samsung وLG تدعم مشغل IBO Player،
وللاستفادة من الاشتراك يجب على العميل الاشتراك في المشغل المدفوع بشكل خارجي.
في حال تم حظر الهوست وتوقف الاشتراك بسببه، يجب على العميل الانتظار
حتى يتم توفير هوست جديد مجانًا دون تحديد موعد لتحديثه ؛ لأنه يصلنا من المطور.
الهوستات متوفرة داخل التطبيقات المشغلة فقط، ولا يتم إرسالها لأي شخص نهائيًا؛ لأن انتشارها يعرضها للحظر.
لا نضمن عدم تكرار حظر الهوست، وتقتصر مسؤوليتنا على توفير هوستات بديلة لتكملة مدة الاشتراك بشكل كامل.
اشتراكات التي في تدعم جهازًا واحدًا فقط، باستثناء بعض الاشتراكات الموضح في وصفها أنها تدعم جهازين.
قد يتعرض السيرفر لتوقف مؤقت لأسباب تقنية أو لأسباب تخص المزود أو أطراف خارجية، لفترة قد تطول أو تقصر دون أي تدخل من المتجر، ويقر العميل بأن هذا التوقف لا يعد إغلاقاً نهائياً للسيرفر ولا إخلالاً من المتجر بالتزاماته.
يعمل المتجر خلال فترة التوقف على المتابعة مع المزود حتى عودة الخدمة، دون التزام بتحديد موعد للعودة؛ لأن ذلك يعود للمزود ولا يخضع لتحكم المتجر.
التعويض الوحيد عن فترة التوقف المؤقت هو تمديد مدة الاشتراك بعد عودة السيرفر بعدد الأيام التي توقف فيها فعلياً، مجاناً، ويتم احتساب أيام التوقف وفق سجلات المتجر من تاريخ تأكده من التوقف حتى تاريخ عودة الخدمة.
لا يحق للعميل خلال فترة التوقف أو بعدها المطالبة بأي مما يلي:
يستحق التمديد الاشتراك الذي كان سارياً وقت التوقف فقط، ولا يستحقه الاشتراك المنتهي قبل التوقف أو الذي ينتهي أثناءه إلا بما تبقى منه.
لا يعد التقطيع أو ضعف الجودة أو توقف قنوات أو محتوى معين توقفاً مؤقتاً للسيرفر، وتسري عليه أحكام التقطيع الموضحة في هذه السياسة.
في حال تحول التوقف المؤقت إلى إغلاق نهائي للسيرفر، تسري أحكام الإغلاق النهائي الموضحة أعلاه، ولا يجتمع للعميل التمديد والتعويض بسيرفر بديل معاً.
تشمل خدمات التواصل الاجتماعي جميع الخدمات الرقمية المتعلقة بمنصات التواصل الاجتماعي، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
المتابعين ، الإعجابات ، المشاهدات ، التعليقات ، المشاركات.
وأي خدمات مشابهة يتم عرضها داخل المتجر و تعتمد هذه الخدمات على منصات ومزودي خدمات من أطراف خارجية، كما تخضع لسياسات وأنظمة تلك المنصات التي قد تتغير في أي وقت دون إشعار مسبق.
ويقر العميل ويوافق على أن جميع خدمات التواصل الاجتماعي المقدمة عبر المتجر يتم تنفيذها دون أي ضمان ، سواء كان ضماناً صريحاً أو ضمنياً،
ولا يضمن المتجر :
استمرار النتائج لفترة محددة ، ثبات الأعداد أو عدم انخفاضها مستقبلاً او عدم إزالة أو تعديل النتائج من قبل المنصات الخارجية او استمرار أي ميزة أو خدمة مرتبطة بها.
كما لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي نقص أو تراجع أو إزالة أو تغيير يطرأ على الخدمة بعد تنفيذ الطلب نتيجة سياسات أو إجراءات ، المنصات أو مزودي الخدمة أو أي أطراف خارجية ، ويعتبر الطلب منفذاً بمجرد ظهور حالة (تم التنفيذ) أو قيد تنفيذ الخدمة أو اكتمال العدد المطلوب، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بأي ضمان أو تعويض أو استبدال أو استرجاع بسبب انخفاض النتائج أو تغيرها أو زوالها مستقبلاً.
ويعد إتمام عملية شراء أي خدمة من خدمات ، التواصل الاجتماعي إقراراً وموافقة نهائية من العميل على جميع ما ورد في هذا القسم، مع التنازل عن أي مطالبة مستقبلية تتعلق بضمان النتائج أو استمرارها.
الحسابات الخاصة (Private) لا تحصل على أي تعويض أو إلغاء، ويجب التأكد من أن الحساب عام قبل الطلب، كما لا نضمن تفاعل المتابعين مع الحساب.
يتعين على العميل الدفع بوسيلة الدفع الخاصة به شخصياً فقط، ولا يحق له استخدام بطاقات خاصة بأي شخص آخر.
في حال عدم استلام الخدمة المدفوعة يتعين على العميل التواصل فوراً مع خدمة العملاء، ولا يحق له طلب استرداد قيمة العملية عن طريق البنك.
أنظمة الولاء والمكافآت قد يتم إيقافها دون إشعار مسبق حسب سياسات المنصة، ولا يحق للعميل طلب أي تعويض عنها.
تم إطلاق عرض سنة بلس + كود سناب لمدة سنة بتاريخ 29 سبتمبر 2026 الساعة 11:16 مساءً.
يسري العرض على الطلبات الجديدة التي تم شراؤها وإتمام الدفع لها بعد وقت إطلاق العرض فقط، ولا يشمل أي طلبات أو اشتراكات سابقة، حتى لو كان الاشتراك لا يزال فعالًا وقت نزول العرض.
أي طلب تم قبل تاريخ ووقت إطلاق العرض يخضع للمزايا والهدايا والعروض التي كانت معلنة ومتاحة وقت إتمام الطلب، ولا يتم تطبيق العروض الجديدة بأثر رجعي
العبرة بوقت وتاريخ إتمام الطلب، وليس بتاريخ التفعيل أو المطالبة بالعرض.
تحديث عرض الباقة الماسية (28 أكتوبر 2026): تم تعديل مدة كود سناب بلس المرفق هديةً مع الباقة الماسية من سنة إلى 3 شهور. الطلبات اللي تمّت قبل هذا التاريخ تبقى لها مدة السنة حسب العرض وقت الشراء، والطلبات من هذا التاريخ وبعده يكون معها كود سناب بلس لمدة 3 شهور.
يحتفظ متجر تاز بلس بحقه الكامل في تعديل أو تحديث أو إضافة أو حذف أي بند من هذه الشروط والأحكام والسياسات في أي وقت، ووفق تقديره المطلق، دون الحاجة إلى إذن مسبق أو موافقة من العميل، ودون الالتزام بإشعاره أو الرجوع إليه.
تم اعتماد تعديل وصف المنتج وسياسه الضمان والتعويض هذه بتاريخ 18/06/2026
تسري هذه الشروط على جميع منتجات تاز بريميوم وYouTube Plus في متجر تاز بلس، ويُعد وصف المنتج الظاهر وقت الشراء جزءًا من هذه السياسة من حيث المدة، الأجهزة المدعومة، عدد الأجهزة، المزايا وطريقة التفعيل.
تاز بريميوم خدمة رقمية تعتمد على YouTube Plus، وهي نسخة معدلة من تطبيق يوتيوب ضمن فئة تطبيقات البلس، ويتم توفير النسخة المناسبة للعميل بحسب نوع جهازه ونظام التشغيل.
تعمل الخدمة من خلال التطبيق وطريقة التشغيل التي يوفرها متجر تاز بلس، ولا تعتمد على إضافة العميل إلى مجموعة عائلية أو بقائه مرتبطًا بحساب رئيسي لشخص آخر.
وتختلف طريقة التفعيل حسب الجهاز:
الخدمة لا تدعم شاشات Samsung أو LG.
ويتحمل العميل مسؤولية التأكد من نوع جهازه ونظام التشغيل واختيار المنتج المناسب قبل إتمام الطلب. وجود متجر تطبيقات داخل الشاشة لا يعني بالضرورة أن الشاشة تعمل بنظام Android المدعوم.
قد تختلف أو تتغير واجهة التطبيق، اسمه، شكله، إصدار النسخة، رابط التحميل أو طريقة التثبيت والتفعيل والتشغيل من وقت لآخر أو من جهاز إلى آخر بحسب التحديثات والتوافق التقني.
ولا يعتبر ذلك بحد ذاته تغييرًا في المنتج أو إخلالًا بالخدمة، ما دامت الخدمة الأساسية والمزايا الجوهرية الموضحة في وصف المنتج متوفرة للعميل.
ويجوز عند الحاجة التقنية نقل العميل إلى نسخة أخرى من YouTube Plus، أو رابط تحميل جديد، أو كود تفعيل جديد، أو طريقة تثبيت أو تشغيل بديلة تؤدي نفس الخدمة.
ولا يحق للعميل المطالبة بالاستمرار على نسخة أو واجهة أو رابط أو طريقة تفعيل محددة إذا تم توفير بديل متوافق يؤدي الخدمة التي تم شراؤها.
المنتج الذي يتم شراؤه هو الخدمة والمزايا الموضحة في صفحة المنتج، وليس إصدارًا أو شكلًا ثابتًا من التطبيق بحد ذاته.
يوفر YouTube Plus المزايا الموضحة في صفحة المنتج، والتي قد تشمل بحسب الجهاز والنسخة:
وقد تختلف بعض المزايا أو طريقة عملها من جهاز إلى آخر، كما قد يتم تحديث أو تغيير أو تعطيل بعض المزايا الفرعية بصورة مؤقتة نتيجة تحديثات التطبيق أو نظام التشغيل أو تغييرات تقنية خارجية.
ولا يعتبر اختلاف أو تعطل ميزة فرعية سببًا لاعتبار الخدمة متوقفة متى كانت الخدمة الأساسية والمزايا الجوهرية تعمل.
ولا يضمن المتجر استمرار كل خاصية فرعية بنفس الشكل طوال مدة الخدمة إذا طرأت تغييرات تقنية على التطبيق أو نظام التشغيل.
أما إذا توقفت الخدمة الأساسية نفسها بسبب مشكلة مشمولة بالضمان، فيتم التعامل معها وفق سياسة الضمان.
وقد تتطلب التحديثات إعادة تحميل التطبيق، تحديثه، إعادة التفعيل، إدخال كود جديد أو الانتقال إلى نسخة أخرى متوافقة.
بمجرد تأكيد الدفع ووصول الطلب إلى متجر تاز بلس، يبدأ العمل على تجهيز وتنفيذ الطلب مباشرة بحسب المنتج والجهاز المختار.
وبحكم أن تاز بريميوم منتج رقمي، فقد يشمل التنفيذ تجهيز نسخة التطبيق المناسبة، إصدار كود التفعيل، تجهيز طريقة التشغيل أو توفير الوصول إلى الخدمة.
ويعتبر تنفيذ الطلب قد بدأ عند تحقق أي من الحالات التالية:
ويمكن للعميل تسجيل الدخول داخل التطبيق بالإيميل الذي يختاره وفق طريقة المنتج، ويكون مسؤولًا عن صحة بياناته والمحافظة على إمكانية الدخول إلى حسابه.
وتُعد طريقة تشغيل نسخة YouTube Plus المقدمة للعميل جزءًا أساسيًا من المنتج، ولا يحق بعد بدء تنفيذ الطلب المطالبة بتحويله إلى منتج أو طريقة تفعيل مختلفة.
المنتجات المشمولة بـ الضمان الذهبي تكون مضمونة طوال المدة المحددة في الطلب.
إذا توقفت الخدمة نفسها بسبب مشكلة مشمولة بالضمان، نقوم بمعالجة الحالة بالطريقة المناسبة، وقد تشمل:
ولا تتحول مطالبة الضمان تلقائيًا إلى استرجاع نقدي.
ويكون التعويض المجاني مرة واحدة خلال مدة الاشتراك ما لم يذكر في وصف المنتج خلاف ذلك، ويكون عن المدة المتبقية من الطلب الأصلي ولا يبدأ مدة جديدة كاملة.
الضمان يعني أننا معك طوال مدة خدمتك، لكنه لا يعني أن التطبيق أو بعض خصائصه لن تمر أحيانًا بتحديث أو تغيير أو توقف تقني مؤقت يمكن معالجته.
لا يشمل الضمان المشاكل الناتجة عن:
كما لا يشمل الضمان اختلاف شكل التطبيق بين الأجهزة أو التغيرات التي تطرأ على بعض المزايا الفرعية نتيجة تحديثات تقنية، متى ظلت الخدمة الأساسية تعمل بالشكل المقصود.
ويجب عند طلب الضمان تزويد الدعم برقم الطلب ونوع الجهاز وأي معلومات أو صورة أو تسجيل للمشكلة عند الحاجة للتحقق منها.
تاز بريميوم منتج رقمي يعتمد على تجهيز وتوفير نسخة YouTube Plus وطريقة تشغيلها للعميل، وتبدأ إجراءات تنفيذ الطلب مباشرة بعد تأكيد الدفع.
وبعد بدء تجهيز أو تنفيذ أو تسليم المنتج الرقمي لا يقبل الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير رأي العميل أو عدم حاجته للخدمة أو اختياره منتجًا غير مناسب لجهازه.
ويشمل ذلك على سبيل المثال:
يمنع إعادة بيع التفعيل، مشاركة الأكواد بصورة غير مصرح بها، نشر روابط أو ملفات التطبيق المخصصة للعملاء، تعديل نسخة التطبيق أو محاولة تجاوز نظام التفعيل أو عدد الأجهزة المسموح.
الدعم متوفر لاستقبال الطلبات والاستفسارات 24 ساعة، وقد تختلف مدة معالجة المشكلة حسب نوع الجهاز والعطل والحاجة إلى تحديث التطبيق أو إصدار تفعيل أو نسخة بديلة.
وعند وجود اختلاف بين المنتجات، يكون المرجع أولًا:
وصف المنتج الذي اشتراه العميل وقت الطلب، ثم هذه السياسة، ثم السياسات العامة للمتجر.
إتمام الطلب يعني اطلاع العميل وموافقته على طبيعة تاز بريميوم باعتبارها خدمة تعمل من خلال YouTube Plus من فئة تطبيقات البلس، وعلى الأجهزة المدعومة والمستثناة، وطريقة التفعيل، وطبيعة تنفيذ المنتجات الرقمية، وحدود المزايا، والضمان، وسياسة الاسترجاع والاستبدال المعتمدة في متجر تاز بلس.
